Per effettuare acquisti su aquarojewelry.com e accedere a tutti i nostri servizi, dovrai creare un account.

Se hai bisogno di assistenza per effettuare l'ordine, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Siamo qui per aiutarti e possiamo anche aiutarti a effettuare l'ordine per tuo conto.

Ricerca di un articolo:
Esplora le nostre collezioni sfogliando le categorie nel menu di navigazione o utilizzando l'opzione di ricerca e i filtri prodotto.

Informazioni sul prodotto:
Ogni pagina prodotto mostra taglie e colori disponibili, insieme ai dettagli sulla composizione e una descrizione dell'articolo. Clicca sull'immagine del prodotto per ingrandire ed esaminare i dettagli da vicino.

Effettuare un ordine:
- Seleziona il colore e la taglia desiderati
- Aggiungi il prodotto alla tua Shopping Bag
- Una volta terminato lo shopping, clicca sull'icona della Borsa della Spesa
- Scegli un metodo di spedizione e un metodo di pagamento
- Inserisci i dettagli di spedizione, seguiti dai dettagli di pagamento nella pagina successiva
- Verifica che tutte le informazioni inserite siano corrette, quindi fai clic su "Procedi alla cassa"

Poco dopo riceverai un'e-mail di conferma contenente i dettagli del tuo ordine. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'altra notifica via email.

Comprendiamo che le circostanze possono cambiare e se è necessario annullare l'ordine dopo che è stato confermato, contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@aquarojewelry.com . Tuttavia, tieni presente che una volta confermati gli ordini, in genere non possono essere annullati. Se hai già ricevuto il tuo ordine e desideri restituirlo, puoi fare riferimento alla nostra Politica di reso per istruzioni. Per ulteriore assistenza, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Puoi facilmente controllare lo stato del tuo ordine e monitorarne la consegna accedendo al tuo account Aquaro in qualsiasi momento. Ti basterà effettuare il login per accedere agli aggiornamenti in tempo reale sullo stato di avanzamento del tuo ordine.

Noi di Aquaro Jewelry prestiamo molta attenzione all'imballaggio del tuo ordine. I tuoi articoli verranno consegnati nella nostra confezione firmata, garantendo una presentazione. Ogni articolo viene meticolosamente riposto nella propria custodia e quindi imballato in modo sicuro in una semplice scatola esterna. Utilizziamo anche riempitivi cartacei per garantire che i tuoi articoli rimangano anonimi e ben protetti durante il processo di spedizione.

Ogni pezzo è meticolosamente realizzato a mano nel nostro laboratorio, quindi la preparazione del tuo ordine richiede 2-5 giorni lavorativi. I tempi di consegna variano a seconda del Paese di destinazione. Riceverai un’email con un numero di tracciamento una volta che il tuo pacco sarà stato spedito. Si prega di notare che i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi durante i periodi di alta stagione. Per ulteriori informazioni, non esitare a contattarci all’indirizzo info@aquarojewelry.com.

Una volta spedito il pacco, riceverai un’email contenente il numero di tracciamento. È importante controllare attentamente il numero di colli consegnati e assicurarsi che il pacco arrivi integro. Qualora notassi eventuali danni all’imballaggio o al prodotto, o se c’è una discrepanza nel numero di colli consegnati, ti preghiamo di annotare immediatamente questi dettagli per iscritto sui documenti di consegna del corriere.

I nostri corrieri operano dal lunedì al venerdì durante l’orario lavorativo e effettueranno tre tentativi di consegna. Se la consegna non andrà a buon fine dopo il terzo tentativo, l’ordine verrà restituito al mittente. Si prega di notare che una volta effettuato l’ordine, non è possibile modificare l’indirizzo di spedizione.

Tieni presente che tutti gli ordini vengono elaborati automaticamente e non è possibile accelerare o ritardare i tempi di spedizione.

Se il tuo ordine non è arrivato entro il tempo stimato, ti consigliamo di procedere come segue:

• Innanzitutto, controlla lo stato di consegna del tuo ordine visitando la sezione Cronologia ordini del tuo account AQUARO personale.
• Verifica che l'indirizzo di consegna fornito durante il pagamento sia accurato.

Per ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti . Siamo qui per aiutarti e saremo lieti di assisterti ulteriormente.

Al momento della consegna, assicurati che il numero di colli ricevuti corrisponda alla quantità indicata nell'e-mail di conferma della spedizione e che il pacco non presenti segni di danneggiamento. Se noti danni all'imballaggio o al prodotto, o se c'è una discrepanza nel numero di scatole consegnate, è fondamentale documentare tempestivamente questi problemi.

Si prega di indicare lo stato del pacco, ad esempio "pacco danneggiato" o "scatola aperta", per iscritto sui documenti di consegna del corriere, direttamente sotto la vostra firma. Questa notifica immediata ci aiuta ad affrontare qualsiasi dubbio in modo efficace e garantisce una gestione adeguata della situazione.

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente e visualizzati al momento del checkout, permettendo ai clienti di verificarli e approvarli prima di completare il pagamento. Si prega di notare che le spese di spedizione non includono eventuali dazi doganali o oneri che potrebbero essere applicati alle spedizioni fuori dall’UE. I clienti sono responsabili di coprire questi costi aggiuntivi.

In AQUARO vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. AQUARO prevede pertanto una politica di reso e cambio di 14 giorni a partire dalla data di ricezione del pacco, con rimborso emesso sotto forma di buono negozio equivalente al valore dell'articolo restituito.

Tieni presente che tutti i resi devono essere effettuati nel Paese di acquisto.

Per avviare un reso, segui questi semplici passaggi:

1. Compila il modulo di reso online cliccando su "Resi e cambi" nella sezione Cronologia ordini del tuo account. Una volta inviata la richiesta, hai 14 giorni di tempo per restituire il tuo ordine.

Oppure per avviare uno scambio, compila il modulo Reso e cambio. Dovrai inserire il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail e seguire i semplici passaggi.

2. Assicurati che i tuoi articoli vengano restituiti mai indossati, nelle loro condizioni originali e con tutte le etichette attaccate, compreso l'eventuale imballaggio.

3. Posiziona gli articoli nell'imballaggio originale e nella scatola di spedizione e applica l'etichetta di spedizione per la restituzione allegata sopra l'etichetta di consegna iniziale.

4. Contattaci tramite l'e-mail info@aquarojewelry.com fornita per comunicarci la tua intenzione di restituire l'articolo.

Una volta che il pacco raggiunge il nostro magazzino, sono necessari dai 5 ai 7 giorni lavorativi (a seconda degli orari di punta) per l'elaborazione del reso. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni specificate, il pacco ti verrà rispedito. Dopo aver accettato il tuo reso, riceverai un rimborso insieme a un'e-mail di conferma.

Tutte le spese di spedizione e gestione per i resi sono a carico del cliente.

Offriamo una politica di reso senza problemi per il dimensionamento o la sostituzione del prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna o ritiro. I resi sono gratuiti. Tieni presente che tutti i resi devono essere elaborati all’interno del Paese di acquisto.

Per avviare un reso, segui questi semplici passaggi:

1. Compila il modulo di reso online facendo clic su “Modulo di reso e cambio” nella sezione Cronologia ordini del tuo account. Una volta inviata la richiesta, hai 14 giorni di tempo per restituire il tuo ordine.
2. Assicurati che i tuoi articoli vengano restituiti mai indossati, nelle loro condizioni originali e con tutte le etichette attaccate, incluso l’eventuale imballaggio.
3. Posiziona gli articoli nell’imballaggio originale e nella scatola di spedizione e applica l’etichetta di spedizione per il reso allegata sopra l’etichetta di consegna iniziale.
4. Contattaci tramite l’e-mail info@aquarojewelry.com fornita per comunicarci la tua intenzione di restituire l’articolo. Se stai cambiando un prodotto e devi coprire un’eventuale differenza di prezzo, assicurati che il pagamento venga effettuato prima di rispedire l’articolo originale.

Una volta ricevuto l’articolo restituito, spediremo tempestivamente la sostituzione. Una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino, sono necessari dai 5 ai 7 giorni lavorativi (a seconda degli orari di punta) affinché il reso venga elaborato. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni specificate, il pacco ti verrà rispedito. Dopo l’accettazione del reso, riceverai un’e-mail di conferma insieme alla sostituzione spedita.

Tutte le spese di spedizione e gestione per i resi sono a carico del cliente.

Per motivi di sicurezza, non siamo in grado di rimborsare una carta di credito diversa da quella utilizzata per l'acquisto.

Il nostro Servizio Clienti non è disponibile nei seguenti giorni festivi:

1° gennaio Capodanno

31 marzo domenica di Pasqua

1° aprile Lunedì di Pasquetta

1° maggio Giornata internazionale dei lavoratori

15 agosto Festa dell'Assunzione

1° novembre Ognissanti

8 dicembre Immacolata Concezione

25 dicembre giorno di Natale

26 dicembre Santo Stefano